Cambios y Devoluciones

Esta política aplica a compras realizadas directamente en SaintGeek. Para gestionar cualquier solicitud necesitamos el número de pedido, datos de contacto y evidencia visual cuando exista falla, daño de transporte o producto incorrecto.

El derecho a retracto legal aplica en los casos obligatorios establecidos por la Ley N°19.496. Además, SaintGeek ofrece una política comercial voluntaria de cambios por 30 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas abajo.

• Plazo máximo: 30 días corridos desde la recepción.
• Producto nuevo, sin uso, en perfecto estado, limpio y con embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, cables, keycaps, dongles, repuestos y protecciones.
• Sin modificaciones, cambio de switches, lubricación o intervención.
• Debe presentarse boleta o comprobante de compra.
• El envío hacia SaintGeek y el nuevo despacho son de cargo del cliente, salvo error atribuible a SaintGeek.
• El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock al momento de aprobar la solicitud.

Consideramos DOA una falla inicial detectada al recibir el producto o durante sus primeras pruebas de uso. También revisamos con prioridad los casos de daño visible por transporte o producto enviado por error.

• Reporta el caso dentro de 48 horas desde la recepción.
• Adjunta fotos o video del embalaje, producto, accesorios y falla observada.
• No deseches la caja ni protecciones hasta que el caso quede resuelto.
• Si se confirma error de SaintGeek, daño atribuible al despacho o falla de fábrica inicial, coordinaremos cambio, reparación, reposición o devolución según corresponda.

Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fabricación. La garantía requiere evaluación técnica y no cubre daños por mal uso, desgaste normal, golpes, líquidos, humedad, polvo excesivo, intervención externa o modificaciones.

• La garantía puede resolverse mediante reparación, reemplazo, cambio por producto equivalente o devolución, según evaluación y stock disponible.
• El diagnóstico se realiza con el producto, accesorios necesarios y comprobante de compra.
• Si la falla no se reproduce o corresponde a uso fuera de especificación, el caso puede ser rechazado.

• Escríbenos con número de pedido, producto, motivo y evidencia visual.
• Revisaremos la información y te indicaremos si corresponde enviar o entregar el producto para diagnóstico.
• Al recibirlo, verificaremos estado físico, accesorios, número de pedido y falla reportada.
• El diagnóstico puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, según el caso y disponibilidad de revisión.
• Te informaremos la resolución por el mismo canal de contacto usado para iniciar el caso.

• Teclados o accesorios usados.
• Productos con switches cambiados, lubricados o modificados.
• Productos personalizados o configurados a pedido.
• Software, licencias digitales o códigos descargables.
• Productos incompletos o sin embalaje original.
• Productos con daño físico, líquidos, humedad, golpes, suciedad excesiva o señales de intervención.

• Cambio voluntario o devolución no defectuosa: el cliente paga el envío hacia SaintGeek y el nuevo despacho si corresponde.
• Garantía en evaluación: el cliente paga el envío hacia SaintGeek.
• Garantía aprobada por falla de fábrica: SaintGeek paga el envío de regreso al cliente.
• Error de producto enviado por SaintGeek: SaintGeek asume los costos logísticos necesarios para corregir el pedido.
• Si el producto no cumple condiciones o la garantía es rechazada, el cliente debe pagar el envío de retorno.

Las devoluciones se aprueban después de revisar el estado del producto y confirmar que cumple las condiciones de esta política. En devoluciones de productos no defectuosos puede aplicar una tarifa de reposición de CLP 3.000.

• El reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
• Se utiliza el mismo medio de pago original cuando sea técnicamente posible.
• Los costos de envío ya utilizados no son reembolsables, salvo error de SaintGeek o falla confirmada.